Política de Reembolso y Devoluciones

En Obsidiana Ediciones nos esforzamos por ofrecer publicaciones de calidad y un acompañamiento profesional en nuestros servicios. A continuación, detallamos nuestras pautas para cambios, devoluciones y cancelaciones.

1. Venta de libros y publicaciones físicas

• Libros con fallas de fabricación o dañados: Si tu ejemplar presenta fallas de imprenta, encuadernación o llegó dañado durante el envío, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el paquete para notificarlo a obsidianalibros@gmail.com o por WhatsApp. Realizaremos el cambio por un nuevo ejemplar sin costo adicional o, en caso de no contar con stock, la devolución total del importe.

• Derecho de arrepentimiento / Cambios por otros títulos: Si deseás cambiar o devolver un libro sin fallas, podés hacerlo dentro de los 10 días de recibido, siempre que el ejemplar se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su envoltorio original. Los costos de envío o traslado para el cambio o devolución quedan a cargo del comprador.

2. Servicios editoriales y mentorías

• Cancelación previa al inicio: Si contrataste una mentoría o un servicio editorial y solicitás la cancelación antes de que el trabajo o las sesiones hayan comenzado, se reembolsará el monto abonado (pudiendo descontarse los gastos administrativos o bancarios generados por la transacción).

• Servicios en curso o ya prestados: Las sesiones de mentoría ya realizadas, así como las etapas de lectura, corrección, maquetación o diseño ya ejecutadas y entregadas, no son reembolsables, ya que corresponden a horas de trabajo profesional efectivamente prestadas.

• Reprogramación de sesiones: Las sesiones de mentoría pueden reprogramarse sin costo aviso previo mediante WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación.

3. Gestión de imprenta

• Aprobación de originales: Previo al envío a imprenta, el cliente recibirá las pruebas digitales (o físicas) para su revisión y aprobación final. Una vez dada la conformidad por escrito, Obsidiana Ediciones no se responsabilizará por errores de contenido o tipográficos que no hayan sido señalados previamente.

• Fallas del taller gráfico: Si la tirada impresa presenta defectos graves de producción imputables al taller gráfico, gestionaremos la reimpresión o el reclamo correspondiente en representación del cliente.

4. Procesamiento de reembolsos

En los casos en que corresponda la devolución de dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra (transferencia bancaria o pasarela de pago), en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras acordar la devolución.